Algemene voorwaarden

1. Inleiding

1.1     U kunt bij AJ Producten kopen door uw bestelling online te plaatsen, ons te bellen of een e-mail te sturen. Meer informatie vindt u in deze algemene voorwaarden en op www.ajproducten.nl.

1.2     AJ Producten levert alleen in Nederland en België. Als u buiten Nederland en België bent gevestigd, gaat u naar ajgroup.com om te zien of de AJ Group kan leveren waar u zich bevindt. Wij streven ernaar om al onze klanten een uitstekende service te bieden.

1.3     Gebruik onze veelgestelde vragen en algemene voorwaarden om het antwoord op al uw vragen te krijgen, of neem contact met ons op en wij helpen u graag op alle mogelijke manieren.

1.4     In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

Algemene Voorwaarden: onderhavige Algemene Voorwaarden.

Bedenktijd: de termijn waarbinnen de Consument gebruik kan maken van zijn Herroepingsrecht.

Bedrijf: de (rechts)persoon die handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en de Overeenkomst aangaat met AJ Producten.

AJ Producten: AJ Producten, gevestigd op het adres: Opslach 79, 8448GV Heerenveen, ingeschreven bij de kamer van koophandel onder het nummer 91849764, met BTW-nummer: NL865792483B01, zijnde de gebruiker van de Algemene Voorwaarden.

Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en de Overeenkomst aangaat met AJ Producten.

Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de Consument om binnen de Bedenktijd af te zien van de Overeenkomst.

Incoterm: Incoterms 2020

Klant: de partij, die zowel Consument kan zijn als het Bedrijf, die goederen van AJ Producten koopt of wil kopen.

Modelformulier: het Modelformulier voor herroeping dat AJ Producten ter beschikking stelt dat een Consument kan invullen wanneer hij gebruik wil maken van zijn Herroepingsrecht en dat is te downloaden via [invoegen url].

Overeenkomst op afstand: de (koop)Overeenkomst op afstand tussen AJ Producten en de Klant, waarbij in het kader van een door AJ Producten georganiseerd systeem voor verkoop, op afstand van goederen, tot en met het sluiten van de Overeenkomst op afstand uitsluitend gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand.

Overeenkomst: de (koop)overeenkomst tussen Partijen, al dan niet op afstand.

Partijen: AJ Producten en de Klant gezamenlijk.

Website: https://www.ajproducten.nl; de website van AJ Producten waarop zij goederen aanbiedt en via welke website de Overeenkomst kan worden gesloten.

2. Deze Algemene Voorwaarden

2.1       Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op elke overeenkomst die AJ Producten sluit, alsmede elke aanbieding, offerte en of onderhandelingen aangaande de totstandkoming van een Overeenkomst. Voordat de Overeenkomst wordt gesloten, wordt de tekst van de Algemene Voorwaarden aan de Klant beschikbaar gesteld, al dan niet via de Website. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de Overeenkomst wordt gesloten, worden aangegeven dat de Algemene Voorwaarden bij AJ Producten zijn in te zien en zal zij op verzoek van de Klant zo spoedig mogelijk kosteloos worden toegezonden, dan wel langs elektronische weg aan de Klant ter beschikking worden gesteld (PDF per e-mail).

2.2       Indien de Algemene Voorwaarden van toepassing zijn geweest op enige Overeenkomst tussen de Klant en AJ Producten, dan zijn deze automatisch – zonder dat dit nog afzonderlijk tussen de betreffende partijen overeengekomen behoeft te worden – van toepassing op iedere nadien gesloten overeenkomst tussen Partijen, tenzij AJ Producten en de Klant schriftelijk en uitdrukkelijk anders overeenkomen.

2.3       De toepasselijkheid op enige Overeenkomst van algemene of specifieke door Klant gehanteerde voorwaarden wordt door AJ Producten uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij en nadat de bedoelde voorwaarden uitdrukkelijk schriftelijk door AJ Producten van toepassing zijn verklaard op een overeenkomst. Aanvaarding op deze wijze van de toepasselijkheid van voorwaarden van Klant op een Overeenkomst brengt in geen geval met zich mee dat die voorwaarden stilzwijgend ook op enige nadien gesloten Overeenkomst van toepassing zijn.

2.4     In geval van nietigheid of vernietiging door Klant van een of meer bepalingen van deze Algemene Voorwaarden blijven de overige bepalingen van de Algemene Voorwaarden onverminderd van toepassing op de overeenkomst. Partijen zullen in overleg treden om een nietige of vernietigde bepaling van de Algemene Voorwaarden te vervangen door een bepaling die wel geldig c.q. niet-vernietigbaar is en die zoveel mogelijk aansluit bij het doel en de strekking van de nietige c.q. vernietigde bepaling.

2.5     AJ Producten heeft de bevoegdheid om deze Algemene Voorwaarden tussentijds te wijzigen. De Klant heeft in het geval van eenzijdige wijziging van deze Algemene Voorwaarden het recht de overeenkomst (en waarop de gewijzigde voorwaarden van toepassing zullen zijn) binnen 30 dagen na ontvangst van het bericht van AJ Producten dat de gewijzigde voorwaarden van toepassing zijn, schriftelijk te beëindigen met inachtneming van een opzegtermijn van 10 werkdagen. Dit kan uitsluitend via email adres: info@ajproducten.nl. AJ Producten noch de Klant is dan aansprakelijk voor de uit de opzegging voortvloeiende schade.

3. Het aanbod

3.1     Het Aanbod van goederen via de Website of anderszins is vrijblijvend. AJ Producten is gerechtigd Het Aanbod te wijzigen en aan te passen.

3.2     Het Aanbod is samengesteld met de nodige zorgvuldigheid om de Klant een beeld te geven van de goederen. Ondanks dat de informatie op de Website met de nodige zorgvuldigheid is samengesteld kan het voorkomen dat deze informatie deels onjuist of onvolledig is. AJ Producten kan in een dergelijk geval niet aan haar Aanbod worden gehouden en is aldus (ook) niet aansprakelijk voor druk en zetfouten.

3.3     Aanbiedingen gelden slechts voor de bij de aanbieding aangegeven periode.

3.4     Op verzoek kunt u een offerte ontvangen voor de goederen die u wilt bestellen. Offertes zijn dertig (30) dagen geldig vanaf de datum van afgifte.

4. De Bestelling

4.1     U kunt goederen bij AJ Producten kopen door uw Bestelling online te plaatsen, ons te bellen of een e-mail te sturen. Een bestelling is pas definitief op het moment dat de order schriftelijk door AJ Producten is bevestigd. De orderbevestiging ontvangt u op de door u in het klantenportaal geregistreerde e-mailadres. Met de ontvangst van de orderbevestiging komt de Overeenkomst tot stand voor de koop van de goederen.

4.2     Als u een bestelling doet dan verplicht u zich om de koopprijs te betalen. Indien de Klant een Consument is dan kan de klant de Overeenkomst ontbinden zolang de bestelling nog niet door AJ Producten is bevestigd.

4.3     Indien in de orderbevestiging een fout staat als gevolg van onder meer onjuiste informatie op de Website dan is AJ Producten niet aan de opdrachtbevestiging (bijvoorbeeld de prijs) gebonden, indien de Klant redelijkerwijs kan begrijpen dat deze, dan wel een onderdeel daarvan, een kennelijke vergissing of verschrijving bevat.

5. Prijzen en betaalmethoden

5.1       De actuele prijzen staan op de Website. Alle prijzen, al dan niet op de Website, worden weergegeven exclusief en inclusief BTW. Als de prijs exclusief BTW zichtbaar is, dan kan de prijs eenvoudig worden aangepast door op de Website te kiezen voor de prijzen inclusief BTW en visa versa.

5.2       Na de orderbevestiging kan de prijs alleen worden gewijzigd door omstandigheden waar wij AJ Producten, geen invloed op hebben (bijv. hogere belastingen, valutawijzigingen, enz.) en in het geval van duidelijke fouten in de vermelde prijs. Als de prijs wordt verhoogd na de totstandkoming van de Overeenkomst en de Overeenkomst is gesloten met een Consument, dan kan de Consument de overeenkomst voor de levering ontbinden onder verwijzing naar de verhoging.

5.3       AJ Producten biedt verschillende betalingsmethoden aan de Klanten. Deze betaalmethoden zijn terug te vinden op de Website.

5.4       Een Bedrijf kan ervoor kiezen om de goederen op factuurbasis te betalen. Bij het aanvragen van een factuur wordt standaard een kredietcontrole uitgevoerd. Dit kan betekenen dat we een vooruitbetaling vragen. De factuur wordt apart van de zending naar het geregistreerde factuuradres gestuurd en moet binnen 20 dagen volledig worden betaald. Als de factuur na de vervaldatum wordt betaald, wordt er achterstandsrente in rekening gebracht tegen het op dat moment geldende wettelijke handelsrentetarief plus 8 procentpunten. Aanmaningskosten worden in rekening gebracht volgens de wettelijke tarieven en kosten voor te late betaling.

5.5       Omdat wij het milieu belangrijk vinden, biedt AJ Producten de Klant op de Website de mogelijkheid om ermee in te stemmen om de factuur per PDF te ontvangen op het door de Klant geregistreerde e-mailadres.

5.6       Als u een geldige promotiecode heeft, kunt u deze code invoeren wanneer u op de afrekenpagina komt bij het plaatsen van uw bestelling. Elke promotiecode heeft zijn eigen tijdslimieten en percentages. Promotiecodes kunnen niet worden gebruikt in combinatie met andere aanbiedingen (inclusief kortingsprijzen en arrangementen). Alleen promotiecodes zoals geadverteerd op ajproducten.nl of op direct marketing van AJ Producten zijn geldig; codes die beschikbaar zijn op websites van derden zijn niet geldig, tenzij AJ Producten anders aangeeft. Als u problemen ondervindt bij het invoeren van uw promotiecode, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. AJ Producten behoudt zich het recht voor om promotiecodes op elk moment zonder voorafgaande kennisgeving in te trekken.

5.7       Een Bedrijf mag haar betalingsverplichtingen niet opschorten.

6. Leveringsinformatie en verzendkosten

6.1       AJ Producten levert overal in Nederland & België. Voor leveringen op de Waddeneilanden worden echter extra kosten in rekening gebracht. Neem voor de exacte kosten contact op met de klantenservice. We kunnen niet leveren op adressen buiten Nederland of België.

6.2       Levering op het vasteland van Nederland is GRATIS voor bestellingen van meer dan € 300,00 (exclusief BTW). Voor alle bestellingen onder de € 300,00 (exclusief. btw) worden verzendkosten van € 15,- (exclusief btw) in rekening gebracht. Levering op de Waddeneilanden is niet gratis en wordt apart in rekening gebracht, ongeacht de waarde van de bestelling. Deze extra kosten kunnen niet automatisch worden toegepast op onze website en als u online een bestelling plaatst bij ajproducten.nl, wordt contact met u opgenomen om extra bezorgkosten te bespreken. Wij raden u aan om vooraf contact met ons op te nemen voor een offerte voor levering aan deze gebieden. Als alternatief kunnen we leveren aan een haven of rederij van uw keuze. Houd er rekening mee dat, als u uw eigen verdere transport regelt, wij niet verantwoordelijk zijn voor eventuele transportschade.

6.3       AJ Producten streeft ernaar om uw bestelling zo snel mogelijk te leveren. De levertijden verschillen van product tot product. De levertijden die op onze Website worden weergegeven, zijn geschatte tijden voor de levering van de goederen en hoewel we verwachten de goederen dienovereenkomstig te kunnen leveren, garanderen wij geen levering binnen de aangegeven termijn. Houd er rekening mee dat levertijden worden weergegeven in werkdagen en exclusief weekenden of feestdagen. Levering in meer afgelegen gebieden kan 1-2 dagen langer duren dan de geschatte levertijd. Wij bevestigen de verwachte leverdatum in de orderbevestiging. Wij streven ernaar u op de hoogte te houden als er vertragingen zijn in de levering, maar garanderen geen levering op de aangegeven dag of tijdstip. Houd er rekening mee dat een langere levertijd van één artikel uw hele bestelling kan vertragen; neem contact met ons op als u wilt dat wij uw bestelling splitsen. Wij behouden ons het recht voor om uw bestelling gedeeltelijk te leveren of ineens.

6.4       Veel van onze goederen worden plat verpakt geleverd om onze kosten voor de Klant zo laag mogelijk te houden. Informatie over de levering van de goederen treft u aan bij de productspecificaties op elke productpagina op de Website. Tegen een meerprijs kan AJ Producten ervoor zorgen dat het product wordt gemonteerd en geïnstalleerd. Neem contact op met AJ Producten voor een offerte.

6.5       Als de Klant weet dat de Goederen niet binnen 14 werkdagen kunnen worden ontvangen, dan dient de Klant op het moment van de Bestelling een latere leverdatum aan te vragen, zodat de levering zonder aanvullende leveringskosten op een latere datum kan worden gepland. Als de Klant de Goederen niet in ontvangst kan nemen binnen 14 werkdagen na de orderbevestiging, behoudt AJ Producten zich het recht voor om opslagkosten in rekening te brengen. Het is dan mogelijk om de levering vóór verzending zonder extra kosten uit te stellen.

6.6       Indien de Klant geen gebruik heeft gemaakt om de levering conform het bepaalde in het vorige lid uit te stellen is de Klant gehouden om een opslagvergoeding te betalen zodra AJ Producten de Goederen in haar depot heeft ontvangen en deze nog niet kan leveren aan de Klant. AJ Producten brengt dan een opslagvergoeding in rekening op basis van de grootte van uw bestelling (d.w.z. het aantal benodigde palletplaatsen) en de tijd dat uw bestelling in opslag wordt gehouden en bedragen minimaal EUR 2,50 per palletplaats. AJ Producten zal u informeren wat de opslagvergoeding per dag is op het moment dat u daarom vraagt en of de goederen in het depot worden opgeslagen.

6.7       De Klant zal ervoor zorgdragen dat:

6.7.1      er iemand beschikbaar is om de goederen in ontvangst te nemen wanneer de bezorgers aankomen.

6.7.2      AJ Producten op het moment van het plaatsen van de bestelling wordt geïnformeerd wanneer er speciale beperkingen zijn voor voertuigverkeer/belemmeringen voor toegang tot het afleveradres.

6.7.3      Grotere leveringen gelost moeten worden met een vorkheftruck of laadperron van de Klant. Als deze niet beschikbaar zijn, neem dan contact op met onze klantenservice om ervoor te zorgen dat de goederen worden verzonden met een vrachtwagen die is uitgerust met een laadklep.

6.8       Als AJ Producten niet kan leveren door belemmeringen bij u, waaronder het niet naleven van het vorige artikel, gaat de levering terug naar de vervoerder. Zij nemen dan contact met u op om een nieuwe leverdatum af te spreken. In dit geval worden nieuwe leveringskosten in rekening gebracht. Als de zending niet binnen 3 dagen na de eerste poging is afgeleverd, wordt een terminalvergoeding in rekening gebracht van EUR25,00 totdat de levering is voltooid. Na 15 dagen wordt de zending teruggestuurd naar AJ Producten.

6.9       AJ Producten blijft eigenaar van de geleverde Goederen zolang niet aan alle betalingsverplichtingen is voldaan. Zolang AJ Producten nog iets van de Klant heeft te vorderen (uit welke overeenkomst dan ook), mag de Klant de goederen niet verkopen en alleen normaal gebruiken conform de productvoorwaarden.

7. Leveringsvoorwaarden

7.1 Onze standaard leveringsvoorwaarden zijn DAP: Delivered at Place in overeenstemming met de INCOTERMS voor zover daarvan niet uitdrukkelijk wordt afgeweken in de tekst van deze Algemene Voorwaarden.

7.2 Als het Bedrijf ervoor kiest de goederen geleverd te krijgen door de vooraf afgesproken eigen transporteur, is de Free Carrier (FCA) voorwaarden van toepassing; De Klant is dan verantwoordelijk voor het regelen van het transport, verzekeringsclaims en alle andere transportzaken. Wij geven geen extra korting op bestellingen, waarbij de klant ervoor heeft gekozen om zelf voor vervoer te zorgen.

8. Overmacht

8.1 AJ Producten is niet verplicht om haar verplichtingen na te komen in het geval van overmacht. Onder overmacht wordt in deze Algemene Voorwaarden verstaan, naast hetgeen daaromtrent in de wet en jurisprudentie wordt begrepen, alle van buitenkomende oorzaken, voorzien of niet -voorzien, waarop AJ Producten geen invloed kan uitoefenen, doch als gevolg waarvan AJ Producten niet in staat is haar verplichtingen na te komen. Hieronder zijn onder meer begrepen oorlog, oorlogsgevaar, oproer, molest, pandemie, brand, waterschade, overstroming, werkstaking, bedrijfsbezetting, in- en uitvoer belemmeringen, overheidsmaatregelen, defecten aan machinerieën, storingen in de levering van energie het niet op voorraad hebben van goederen, alles zowel bij AJ Producten als bij derden van wie AJ Producten de benodigde goederen, materialen of grondstoffen geheel of gedeeltelijk moet betrekken.

8.2 Indien de overmachtssituatie meer dan twee maanden voortduurt is elke Partij bevoegd de overeenkomst te ontbinden, zonder dat een verplichting tot schadevergoeding bestaat.

9. Retourzendingen, schade, annuleringen en wijzigingen voor bedrijven

AJ Producten heeft een afzonderlijk beleid voor Consumenten en Bedrijven. Zorg ervoor dat u het juiste beleid raadpleegt. Het bepaalde in hoofdstuk 9.1 en 9.2 geldt alleen voor BEDRIJVEN.

9.1       Bestellingen die tijdens het transport zijn beschadigd of verloren zijn gegaan

9.1.1. Hoewel wij ernaar streven om leveringsschade en verlies tot een minimum te beperken, zijn er gevallen waarin goederen beschadigd kunnen worden geleverd. In het geval dat uw Goederen beschadigd aankomen, volg dan de onderstaande procedure. Wij streven ernaar om zo snel mogelijk en uiterlijk binnen twee (2) werkdagen na de melding van de schade bij u terug te komen met een oplossing. Help ons alstublieft door uw Goederen bij aflevering te controleren; u heeft het recht om de bezorger te vragen te wachten terwijl u uw goederen controleert. Als er zichtbare schade is, heeft u het recht om de levering te weigeren. Als u ervoor kiest om de Levering met zichtbare schade in ontvangst te nemen, vraag de chauffeur dan om een foto te maken en/of een notitie te maken op de leveringsdocumentatie van de betreffende schade. Houd er rekening mee dat u door het accepteren van de levering de zichtbare schade accepteert wanneer u deze niet op het moment van de levering laat vastleggen door de chauffeur. Neem zo snel als mogelijk, en uiterlijk binnen drie (3) werkdagen na ontvangst van uw levering contact met ons op om ons op de hoogte te stellen van eventuele schade die niet zichtbaar was op het moment van de Levering, zodat we indien nodig het product kunnen vervangen. U heeft ook drie (3) werkdagen vanaf de datum van Levering om uw goederen uit te pakken en het product zelf te controleren op eventuele schade die redelijkerwijs niet tijdens de levering kon worden gesignaleerd en om vast te stellen dat alles is geleverd. Dergelijke schade of tekorten moeten binnen drie (3) werkdagen na ontvangst van uw Levering schriftelijk worden gemeld aan onze klantenservice op straffe van verval van recht. Indien uw Levering een groot aantal artikelen bevat en/of u nog niet klaar bent om uw goederen te monteren, vragen wij u toch om alle geleverde goederen binnen deze termijn te controleren. Houd er rekening mee dat retourzendingen na drie (3) werkdagen niet worden geaccepteerd op grond van schade. Eventuele retour- en vervangingskosten komen na de afloop van die termijn ook voor rekening van het Bedrijf. Om schadeclaims te vergemakkelijken, hebben we foto's nodig van de schade aan zowel de verpakking als het product.
9.1.2. In geval van een terechte schadeclaim heeft het Bedrijf recht op gratis levering van vervangende goederen (of vervangende onderdelen, afhankelijk van de schade in kwestie) of op een volledige terugbetaling (inclusief eventuele leveringskosten), naar keuze van AJ Producten. Als alternatieve oplossing kan AJ Producten aanbieden om goederen ter plaatse te repareren waar mogelijk en waar aanvaardbaar voor het Bedrijf. Het Bedrijf heeft het recht om dit aanbod te weigeren en om aanspraak te maken op het bepaalde in de eerste zin van dit artikel. Mochten de Goederen moeten worden afgehaald, dan zal AJ Producten dit kosteloos voor het Bedrijf regelen. AJ Producten is verder niet aansprakelijk voor schade van het Bedrijf, behoudens opzet of grove schuld.

9.2.      Recht op teruggave van ongewenste goederen

9.2.1.    Het volgende retourbeleid heeft betrekking op goederen die aan AJ Producten worden geretourneerd omdat de Klant het verkeerde artikel heeft besteld of de bestelde Goederen niet langer wil hebben. Goederen die bij Levering beschadigd zijn, vallen onder ons transportschadebeleid. Goederen die defect zijn of niet geschikt worden geacht voor het beoogde doel, worden gedekt door onze Productgarantie.

Retourbeleid

9.2.2.    Elk Bedrijf heeft het recht om de Goederen binnen 14 dagen na levering te retourneren onder de volgende voorwaarden. Houd er rekening mee dat retourzendingen alleen worden geaccepteerd als de klant schriftelijke toestemming heeft van AJ Producten de Goederen te retourneren. Goederen moeten ongebruikt, niet-gemonteerd, in originele verpakking en verkoopbare staat zijn. Er worden kosten in rekening gebracht voor het retourneren van ongewenste Goederen zoals hieronder beschreven. Houd er rekening mee dat eventuele verzendkosten niet worden terugbetaald. Wij vragen u om alle verpakkingen en pallets te bewaren totdat u zeker weet dat u de Goederen niet wenst terug te sturen. Neem contact met ons op om uw retourzending te bespreken.

Retournering van goederen naar AJ Producten

9.2.3.    Als een Bedrijf goederen wil retourneren die ongewenst zijn of verkeerd zijn besteld, neem dan contact met ons op voor een retournummer en volledige instructies over hoe verder te gaan. Houd er rekening mee dat retourzendingen die niet zijn overeengekomen en die geen retournummer hebben, niet worden terugbetaald. Het Bedrijf is verantwoordelijk voor het regelen van de retourzending van de Goederen naar het opgegeven retouradres. AJ Producten zorgt niet voor het ophalen van te retourneren Goederen.

9.2.4.    Goederen worden voor eigen rekening en risico aan AJ Producten geretourneerd. De Klant is verantwoordelijk voor de staat van de Goederen totdat ze zijn ontvangen en ondertekend op het opgegeven retouradres. Het bewijs van retourzending blijft bij het Bedrijf. AJ Producten is niet verantwoordelijk voor schade aan geretourneerde goederen veroorzaakt door het transportbedrijf van het Bedrijf en heeft het recht om een bedrag gelijk aan de in redelijkheid door haar vastgestelde schade in mindering te brengen op het bedrag dat moet worden terugbetaald volgens de procedure beschreven in 9.2.6.

Kosten

9.2.5.    AJ Producten brengt herbevoorradingskosten van 20% in rekening voor goederen die worden geretourneerd, omdat ze ongewenst zijn of verkeerd zijn besteld door het Bedrijf. Naast dat de herbevoorradingskosten in rekening worden gebracht, zal AJ Producten de staat van de goederen beoordelen om de terugbetaling te bepalen die aan het Bedrijf moet worden aangeboden. Houd er rekening mee dat eventuele kosten voor levering, carry-in service of montage niet worden terugbetaald. De bovenstaande kosten worden in mindering gebracht op het uiteindelijke restitutiebedrag.

Verwerking van een retourzending en vaststelling van het restitutiebedrag

9.2.6.    In het geval van een retourzending dient het Bedrijf de goederen die het Bedrijf wenst te retourneren te fotograferen om de staat van de goederen voorafgaand aan het transport te vast te leggen en ervoor te zorgen dat ze voldoen aan onze eisen voor een retourzending (d.w.z. in originele verkoopbare staat). AJ Producten behoudt zich het recht voor om extra foto's te vragen. Na ontvangst van de geretourneerde goederen zal AJ Producten de artikelen beoordelen aan de hand van de onderstaande schaal. Deze schaal bepaalt of er een aftrek wordt toegepast op de terugbetaling, afhankelijk van de staat van de goederen wanneer ze op het retouradres worden ontvangen. De beoordeling wordt gemaakt naar goeddunken van AJ Producten en is bindend. AJ Producten zal het Bedrijf informeren of er inhoudingen moeten worden gedaan en vervolgens de terugbetaling dienovereenkomstig verwerken. Een terugbetaling wordt pas gedaan als de Goederen op het retouradres zijn ontvangen en kan tot vijf (5) werkdagen duren vanaf dat moment.

Uitstekende staat / verkoopbaar als nieuw (geen aftrek; volledige terugbetaling minus herbevoorradingskosten)

Hier is sprake van wanneer aan de volgende voorwaarden is voldaan:

Originele verpakking, verzegeld zoals het was bij levering of met minimale discrete tape om de doos indien nodig te verzegelen
Alle onderdelen, componenten en instructies inbegrepen
Ongebruikt
Niet gemonteerd
Geen schade aan product of verpakking

Goede staat (20% aftrek van de prijs bovenop de herbevoorradingskosten)

Hier is sprake van wanneer aan de volgende voorwaarden is voldaan:

Enige beschadiging aan originele verpakking, verpakking is opnieuw verzegeld zodat de doos er niet meer als nieuw uitziet
Alle onderdelen, componenten en instructies inbegrepen
Ongebruikt
Niet gemonteerd
Geen schade aan het product zelf

Redelijke staat (50% aftrek van de prijs bovenop de herbevoorradingskosten)

Hier is sprake van wanneer aan de volgende voorwaarden is voldaan:

Ontbrekende originele verpakking
Ontbrekende onderdelen, componenten of instructies
Gebruikssporen
Assemblage van bepaalde componenten
Lichte beschadiging van het product zelf

Slechte staat (geen restitutie; als het artikel in deze staat verkeert, zal AJ Producten weigeren het artikel als retourzending te accepteren)

Hier is sprake van wanneer aan de volgende voorwaarden is voldaan:

Ontbrekende originele verpakking
Ontbrekende een aantal onderdelen en componenten
Belangrijke gebruikssporen
Product is geassembleerd
Artikel is beschadigd en moet worden gesloopt

9.2.7. Goederen die niet kunnen worden geretourneerd

De Klant heeft kan geen Goederen retourneren als de Goederen in een van de volgende categorieën vallen.

Op bestelling gemaakte Goederen. Sommige Goederen in ons assortiment zijn gemarkeerd als op bestelling gemaakt en kunnen niet geretourneerd worden. Deze Goederen worden als zodanig gemarkeerd op afzonderlijke productpagina's op onze website. U vindt deze informatie onder de productspecificaties. Het wordt ook bevestigd op uw orderbevestiging. U dient onmiddellijk en uiterlijk binnen 24 uur na ontvangst van de orderbevestiging contact met ons op te nemen als u wilt annuleren. Geweigerde leveringen van op bestelling gemaakte goederen komen niet in aanmerking voor restitutie of creditering.
Matten op maat. Matten die van de rol zijn gesneden, zowel door de klant als door AJ Producten, kunnen niet worden geretourneerd. We raden de klant aan om een mattenstaal aan te vragen voordat hij bestelt.
Gepersonaliseerde goederen en speciaal bestelde artikelen buiten ons standaard assortiment. Dit omvat goederen die zijn gebouwd of aangepast aan uw wensen, bijvoorbeeld een andere kleur of een op maat gemaakte maat, maar ook goederen die de klant aan AJ Producten heeft gevraagd om buiten ons standaardassortiment te kopen.
Goederen besteld met een hoeveelheid van meer dan 50 stuks, tenzij een productmonster is besteld voordat de bestelling voor de volledige hoeveelheid is geplaatst.

9.2.8 Ruilen

In het geval dat een Bedrijf een verkeerd product besteld en het product wil ruilen voor een ander product, zal AJ Producten in overleg met het Bedrijf bekijken of het mogelijk is om bij het brengen van het nieuwe product gelijktijdig het oude product op te halen. Mocht dit naar het redelijke oordeel van AJ Producten niet mogelijk zijn dan is het de verantwoordelijkheid van het Bedrijf om het retourtransport van de ongewenste goederen naar AJ Producten te regelen. AJ Producten behoudt zich het recht voor om kosten in rekening te brengen voor herlevering en herbevoorrading. De goederen die retour worden gezonden moeten in verkoopbare staat verkeren, volgens de bovenstaande criteria.

9.2.9. Terugbetalingen

Een terugbetaling en/of creditering zal worden gegeven via de oorspronkelijke betaalmethode. Wij verwerken uw terugbetaling en/of tegoed binnen 5 werkdagen na ontvangst van uw retourzending of verzoek tot annulering. Houd er rekening mee dat de verzendkosten niet worden terugbetaald. Dit omvat kosten voor geüpgradede of niet-vastelandlevering, tenzij AJ Producten de service niet heeft geleverd zoals overeengekomen.

9.2.10. Annuleren van een bestelling

Als het Bedrijf de Bestelling wil annuleren, laat het ons dan zo snel mogelijk weten, zodat we geen onnodige kosten maken. Houd er rekening mee dat het annuleren van uw Bestelling na verzending extra kosten met zich mee kan brengen. Afhankelijk van de grootte van de Goederen kunnen deze kosten hoog zijn. AJ Producten behoudt zich het recht voor om elk bedrag tot de volledige waarde van de Goederen in rekening te brengen als het vóór de levering wordt geannuleerd. Zodra de Goederen zijn verzonden, worden eventuele verzendkosten niet terugbetaald. Het Bedrijf heeft niet het recht om op bestelling gemaakte artikelen (zoals gespecificeerd in de productbeschrijving) na de eerste 24 uur te annuleren; bij elke annulering van dergelijke artikelen zal AJ Producten de volledige waarde van de goederen in rekening brengen.

9.2.11. Wijzigingen aanbrengen in uw bestelling

Als u uw Bestelling op enigerlei wijze wilt wijzigen, laat het ons dan zo snel mogelijk weten, zodat wij geen onnodige kosten maken. Houd er rekening mee dat het wijzigen van uw Bestelling na verzending mogelijk niet mogelijk is en/of extra kosten met zich mee kan brengen. We zullen ons best doen om aan uw wijzigingen tegemoet te komen, maar kunnen niet garanderen dat we dit kunnen doen.

9.2.12. Ontbinding

Het Bedrijf kan een Overeenkomst slechts ontbinden, indien en voor zover AJ Producten materieel toerekenbaar tekort is geschoten in de uitvoering van de Overeenkomst en na ingebrekestelling met een redelijke termijn van minimaal dertig dagen niet alsnog aan de verplichting uit de Overeenkomst heeft voldaan. De verplichting tot vergoeding van schade is ook in het geval van ontbinding voor AJ Producten beperkt overeenkomstig het bepaalde in artikel 10.6 tot en met 10.10 van deze Algemene Voorwaarden.

9.2.13 Toepasselijk recht en rechtskeuze

Op de (totstandkoming van d)e Overeenkomst, waaronder (de toepasselijkheid) van) deze Algemene Voorwaarden, is uitsluitend Nederlands Recht van toepassing met uitsluiting van het weens koopverdrag. De Rechtbank Noord-Nederland, locatie Leeuwarden, is uitsluitend bevoegd om over geschillen tussen AJ Producten en het Bedrijf te oordelen, onverminderd het recht op hoger beroep en cassatie.

9.3.      Herroepingsrecht, Retourzendingen, Schade, Annuleringen & Wijzigingen voor Consumenten (Consumenten)

AJ Producten heeft een afzonderlijk beleid voor Consumenten en Bedrijven. Zorg ervoor dat u het juiste beleid raadpleegt. Het bepaalde in hoofdstukken 9.3 en 9.4 geldt alleen voor CONSUMENTEN.

9.3.1.    Herroepingsrecht

9.3.1.1.   Bij de aankoop van goederen heeft de Consument bij Koop op Afstand de mogelijkheid de Overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen. De Bedenktermijn gaat in op de dag na ontvangst van het product door de Consument.

9.3.1.2. Tijdens de Bedenktijd dient de Consument zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. De Consument mag het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of hij het product wenst te behouden. Indien de Consument van zijn Herroepingsrecht gebruik maakt, zal hij het product met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking aan AJ Producten retourneren, conform de door AJ Producten verstrekte redelijke en duidelijke instructies. Het risico en de bewijslast voor de juiste en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht ligt bij de Consument.

9.3.1.3. De Consument is alleen aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van een manier van omgaan met het product die verder gaat dan toegestaan in het vorige lid.

9.3.1.4. Wanneer de Consument gebruik wenst te maken van zijn herroepingsrecht is hij verplicht dit binnen 14 dagen na ontvangst van het Product kenbaar te maken aan AJ Producten. Het kenbaar maken dient de Consument te doen middels het Modelformulier. Nadat de Consument kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht dient hij het product binnen 14 dagen retour te sturen. De Consument dient te bewijzen dat de geleverde zaken tijdig zijn teruggestuurd, bijvoorbeeld door middel van een bewijs van verzending.

9.3.1.5. Indien de Consument na afloop van de Bedenktijd niet kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van zijn Herroepingsrecht resp. het product niet aan AJ Producten heeft teruggezonden, is de koop een feit. Met uitzondering van het bepaalde in dit artikel 9.3 worden de rechten van de Consument op grond van Herroepingsrecht niet ingeperkt door het bepaalde in deze Algemene Voorwaarden.

9.3.1.6. Indien de Consument gebruik maakt van zijn Herroepingsrecht, komen de kosten van terugzending voor zijn rekening.

9.3.1.7. Indien de Consument een bedrag betaald heeft, zal AJ Producten dit bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping, terugbetalen. Hierbij is wel de voorwaarde dat het product reeds terug ontvangen is door AJ Producten of sluitend bewijs van complete terugzending overlegd kan worden.

9.3.1.8.    Er kan geen gebruik worden gemaakt van het Herroepingsrecht voor:

Op maat gemaakte goederen. Sommige Goederen in ons assortiment zijn gemarkeerd als op maat gemaakt en kunnen niet worden geretourneerd. Deze goederen worden als zodanig gemarkeerd op individuele productpagina's op onze website. U kunt deze informatie vinden onder de productspecificaties. Het wordt ook bevestigd in uw orderbevestiging. U moet ons onmiddellijk en uiterlijk 24 uur na ontvangst van de orderbevestiging informeren als u wilt annuleren. Geweigerde leveringen van op maat gemaakte goederen komen niet in aanmerking voor een terugbetaling of tegoed.
Op maat gesneden matten. Matten die van de rol zijn gesneden, of door de klant of door AJ Producten, kunnen niet worden geretourneerd. Wij raden de klant aan om een mattenmonster aan te vragen voordat er wordt besteld.
Gepersonaliseerde goederen. Dit omvat goederen die zijn gebouwd of aangepast aan jouw wensen, bijv. een andere kleur of een op maat gemaakte grootte/configuratie.

9.3.2.    Verplichtingen AJ Producten bij herroeping (alleen van toepassing op Consumenten bij een Overeenkomst op afstand)

9.3.2.1. Als AJ Producten de melding van herroeping door de Consument op elektronische wijze mogelijk maakt, stuurt zij na ontvangst van deze melding onverwijld een ontvangstbevestiging.

9.3.2.2.   AJ Producten vergoedt alle betalingen van de Consument, inclusief eventuele leveringskosten door AJ Producten in rekening gebracht voor het geretourneerde Product, onverwijld doch binnen 14 dagen volgend op de dag waarop de Consument haar de herroeping meldt. Indien slechts een deel van de Levering wordt teruggezonden, worden de leveringskosten niet terugbetaald. Tenzij AJ Producten aanbiedt het product zelf af te halen, mag zij wachten met terugbetalen tot zij het Product heeft ontvangen of tot de Consument aantoont dat hij het Product heeft teruggezonden, naar gelang welk tijdstip eerder valt.

9.3.2.3.   AJ Producten gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat de Consument heeft gebruikt, tenzij de Consument instemt met een andere methode. De terugbetaling is kosteloos voor de Consument.

9.3.2.4.   Als de Consument heeft gekozen voor een duurdere methode van levering dan de   goedkoopste standaardlevering, hoeft AJ Producten bijkomende kosten voor de duurdere methode niet terug te betalen.

9.4.      Bestellingen beschadigd of verloren tijdens het transport

9.4.1.    Hoewel wij streven naar minimale schade en verlies bij Levering, zijn er momenten waarop goederen beschadigd kunnen worden geleverd. In het geval dat jouw goederen beschadigd aankomen, volg dan de onderstaande procedure. Wij zullen ons best doen om zo snel mogelijk na melding van de schade bij u terug te komen met een reactie.

9.4.2.    Help ons alstublieft door uw goederen bij Levering te controleren; u heeft het recht om de bezorger te vragen te wachten terwijl u uw goederen controleert. Als er zichtbare schade is, heeft u het recht om de levering te weigeren. Als u ervoor kiest om de levering met zichtbare schade te accepteren, vraag dan de chauffeur om een foto te maken en/of een notitie te maken op hun leveringsdocumentatie van de betreffende schade en neem vervolgens contact met ons op om ons dit zo snel mogelijk te laten weten, zodat we indien nodig een vervanging kunnen regelen. Als er niet binnen twee (2) maanden is geklaagd door de Consument dan kan de Consument niet meer reclameren.

9.4.3.    Zodra u de levering heeft geaccepteerd, haal dan zo snel mogelijk uw goederen uit de doos en controleer op eventuele schade of ontbrekende onderdelen. Verborgen schade of tekorten moeten binnen 24 uur na ontvangst van uw levering worden gemeld aan onze klantenservice. Om de afhandeling van schadeclaims te vergemakkelijken, hebben we foto's nodig van de schade aan zowel de verpakking als het product.

9.4.4.    In het geval van een beschadigd product heeft de Consument recht op gratis vervangende Goederen (of vervangende onderdelen, afhankelijk van de schade in kwestie) of op een volledige terugbetaling (inclusief eventuele leveringskosten), naar keuze van AJ Producten. Als alternatieve oplossing kan AJ Producten aanbieden om Goederen ter plaatse te repareren waar mogelijk en waar aanvaardbaar voor de Consument; de Consument heeft het recht om dit aanbod te weigeren en in plaats daarvan een vervanging of terugbetaling te ontvangen. Mochten de goederen moeten worden afgehaald, dan zal AJ Producten dit kosteloos voor de klant regelen. Het bepaalde in dit artikel beperkt niet de wettelijke rechten van de Consument.

9.5.      Wijzigingen aanbrengen in uw bestelling

9.5.1.    Als u uw bestelling op enigerlei wijze wilt wijzigen, laat het ons dan zo snel mogelijk weten om onnodige kosten te voorkomen. Houd er rekening mee dat het wijzigen van uw bestelling na verzending mogelijk niet mogelijk is en/of extra kosten met zich mee kan brengen.

10. Productgarantie

10.1. Alle Goederen vallen automatisch onder een garantie van zeven jaar, onderhevig aan normaal gebruik en slijtage. Een langere garantieperiode voor een specifiek product wordt duidelijk vermeld indien van toepassing. De garantie geldt vanaf de oorspronkelijke aankoopdatum van het product.

10.2. De garantie dekt storingen en fabricagefouten die optreden gedurende de vermelde garantieperiode. De garantie dekt geen normale slijtage, krassen, markeringen of schade veroorzaakt door stoten of een ongeval. De garantie is niet van toepassing indien er wijzigingen zijn aangebracht aan het product, als het is gebruikt voor een ander doel dan waarvoor het is ontworpen, of als het verkeerd is opgeslagen of geïnstalleerd. Speciaal bestelde items buiten ons standaard productassortiment (zoals geadverteerd op onze website op het moment van bestelling) vallen niet onder de garantie. Voor verbruiksartikelen zoals whiteboardpennen, tape en papieren verpakkingen volgen we de garantie van de fabrikant, die meestal korter is dan één (1) jaar. Voor deze goederen wordt dus geen garantie gegeven van 7 jaar.

10.3. In geval van een klacht zal AJ Producten het product onderzoeken en bepalen of het defect onder de garantie valt. Als tijdens de garantieperiode wordt vastgesteld dat het product defect is, kan AJ Producten het defecte product repareren, vervangende onderdelen sturen, het vervangen door een nieuw item of de aankoop terugbetalen. AJ Producten is verantwoordelijk voor eventuele kosten die voortvloeien uit de reparatie of vervanging van een product, zoals verzendkosten. Als het product niet meer wordt verkocht door AJ Producten, zal AJ Producten een geschikt vervangend product aanbieden. Het is AJ Producten die bepaalt wat een geschikt vervangend product inhoudt.

10.4. Vervangende items of onderdelen die door AJ Producten worden verstrekt onder de garantievoorwaarden, vallen vanaf de oorspronkelijke aankoopdatum onder de resterende garantieperiode en op deze producten en of onderdelen krijgt de Klant dus niet nog eens 7 jaar garantie. Vervangingen worden niet gegarandeerd voor een extra termijn van zeven jaar vanaf de verstrekte datum. De uitzondering is wanneer de Klant vervangende onderdelen buiten de garantie heeft gekocht; deze vallen volledig onder de garantie als een nieuwe aankoop.

10.5. Deze garantie geeft u specifieke rechten van Consumenten en word naast de wettelijke rechten die de Consument krachtens de wet heeft verleend. Het schaadt op geen enkele wijze de rechten die de Consument krachtens de wet heeft.

10.6. AJ Producten is alleen aansprakelijk voor directe schade en slecht dan alleen voor zover zij, nadat zij een schriftelijke ingebrekestelling heeft ontvangen in verband met de tekortkoming, in gebreke is gebleven om haar verplichtingen na te komen binnen een redelijke termijn van minimaal dertig dagen. Onder directe schade wordt uitsluitend verstaan:

a.       de redelijke kosten ter vaststelling van de oorzaak en de omvang van de schade, voor zover de schade voor vergoeding in aanmerking komt op grond van deze Algemene Voorwaarden;

b.       de eventuele redelijke kosten die door de Klant zijn gemaakt om het de goederen aan de Overeenkomst te laten beantwoorden, voor zover deze kosten aan het tekort schieten van AJ Producten kunnen worden toegerekend; en,

c.       redelijke kosten, gemaakt ter voorkoming of beperking van schade, voor zover de Klant aantoont dat deze kosten hebben geleid tot beperking van de directe schade.

en telkens alleen en voor zover de voor vergoeding in aanmerking komende schade in totaal niet hoger is dan het totale factuurbedrag van de betreffende order inclusief verzendkosten.

10.7. AJ Producten is niet aansprakelijk voor andere schade en kosten dan de in het vorige lid aangeduide directe schade en de maximale aansprakelijkheid is te allen tijde beperkt tot het bedrag dat daadwerkelijk door de verzekeraar van AJ Producten voor het desbetreffende voorval is uitgekeerd aan AJ Producten, in het geval van een uitkering, vermeerderd met het bedrag van het eigenrisico van AJ Producten.

10.8. AJ Producten is niet aansprakelijk jegens de Klant voor enig (gevolg)schade (bijvoorbeeld winstderving, gemiste kansen), kosten, uitgaven of andere claims voor compensatie als gevolg van het tekortschieten door AJ Producten en of de aan verbonden personen.

10.9. De in dit artikel 10 opgenomen beperkingen van de aansprakelijkheden gelden tevens voor de door AJ Producten ingeschakelde derden of ondergeschikten. Zij kunnen hier als derde een beroep op doen jegens de Klant.

10.10 AJ Producten komt geen beroep toe op de beperking in aansprakelijkheid indien sprake is van opzet of grove schuld aan de zijde van leidinggevenden van AJ Producten.

11. Productinformatie

11.1. Productspecificaties & afmetingen

Wij hebben ons uiterste best gedaan om ervoor te zorgen dat alle informatie met betrekking tot de goederen op onze Website juist is. Sommige informatie op de Website kan echter onduidelijk zijn, dus aarzel niet om contact met ons op te nemen indien u bevestiging nodig heeft van de maatvoering of aanvullende productinformatie voordat u tot aankoop overgaat.

11.2. Typografische fouten

In het geval dat een product wordt vermeld met een onjuiste prijs of onjuiste informatie als gevolg van typografische fout of onjuiste informatie, heeft AJ Producten het recht om eventuele bestellingen voor dat Product te weigeren of te annuleren.

Indien een artikel aan u wordt geleverd dat niet overeenkomt met de beschrijving op onze website, heeft u het recht om het artikel terug te sturen voor een volledige terugbetaling.

11.3. Kleurvariaties

Houd er rekening mee dat vanwege technische redenen lichte kleurvariaties kunnen optreden tussen het Product en de afbeelding die op de website of in de catalogus wordt getoond.

Voor gestoffeerde Goederen raden we aan om een stofmonster aan te vragen.

11.4. Inzameling van Afgedankte Elektrische en Elektronische Apparatuur (AEEA)

Wanneer wij elektrische en elektronische apparatuur (AEEA) verkopen aan huishoudens, bieden wij een inzamelingsdienst aan waarbij, als u een nieuw elektrisch apparaat bij ons koopt, wij uw oude apparaat gratis recyclen. Oude ongewenste elektrische en elektronische apparatuur kan binnen 28 dagen na aankoop van een nieuw item bij AJ Producten worden afgeleverd. Er worden geen kosten in rekening gebracht voor het recyclen van uw ongewenste artikel. Als alternatief kunnen we het artikel bij u ophalen tegen een kleine vergoeding die onze transportkosten dekt. Afgedankte Elektrische en Elektronische Apparatuur (AEEA) kan eenvoudig worden geïdentificeerd aan de hand van het doorgestreepte vuilnisbaksymbool; artikelen met dit symbool mogen niet met uw gewone huishoudelijk afval worden weggegooid. Raadpleeg een medewerker voor meer informatie over het afvoeren van uw Afgedankte Elektrische en Elektronische Apparatuur (AEEA) bij AJ Producten.

11.5. Productmonsters

Stofstalen, laminaatstalen en mattenstalen zijn op verzoek gratis verkrijgbaar.

Voor grotere bestellingen raadt AJ Producten aan om van tevoren één artikel als monster te bestellen voordat de volledige bestelling wordt geplaatst. Monsters zijn tegen betaling verkrijgbaar maar kunnen worden geretourneerd voor een volledige terugbetaling, mits het artikel zich in originele staat bevindt. ls u monster bestelt, laat het ons dan weten en wij zullen u adviseren over de beste manier om dit te doen om te voorkomen dat u retourtransportkosten maakt.

***